Dugogodišnja praksa je merenje zadovljstva klijenta zasnivala na intencijama potrošača. Međutim, iz svojih privatnih iskustava znamo da ne ostvarimo baš sve što smo nameravali. Profesor Phil Klaus, autor EXQ metode za merenje zadovoljstva klijenata, pitao nas je prošlog meseca na jednom predavanju: „Da li zaista ostvarujete svoju novogodišnju rezoluciju da smršate 5kg za 3 meseca?“ Pomislila sam: „Gde me nađe, profesore, baš sa kilažom?“
Hvala što ste se prijavili na naš newsletter!
Molimo Vas da pretplatu potvrdite na linku koji ste dobili u mejlu.