„Špijuniranje“ konkurencije na društvenim mrežama

Praćenje aktivnosti konkurencije u Srbiji uglavnom se svodi na praćenje pres klipinga, posećivanje konkurentskih sajtova, lajkovanje Tviter i Fejsbuk stranica u cilju „špijuniranja“ njihovih sadržaja, eventualno sporadične mistery shopping aktivnosti i „dojave“ koje dobijamo od kontakata. I to je često dovoljno i radi posao.
Insajderske informacije koje dobijamo znamo kako da tretiramo u zavisnoti od koga i kako prstižu, tajne kupovine su dobre, ali ih ne radimo toliko često, između ostalog jer nisu jeftine. Pres klipinzi su dosta pouzdani i nude nam periodične analize. Međutim, kakva je situacija sa ponašanjem naše konkurencije na društvenim mrežama? Čiji su fanovi najaktivniji na Fejsbuku, a ko postavlja koji tip sadržaja? Kakvi postovi najviše podstiču korisnike na šerovanje, lajkovanje ili komentarisanje sadržaja? Odgovore na ova i mnoga druga pitanja možemo dobiti jedino kontinuiranim i struktuiranim praćenjem nas i naše konkurencije, u ovom slučaju na Fejsbuku.
Analiza srpskih fan stranica 10 automobilskih brendova, u periodu od 26. oktobra do 9. novembra, pokazala je da u proseku jedna takva fan stranica ima 30 hiljada fanova, da u dvonedeljnom periodu postuje 10 puta, kao i da prosečno 7% fanova „priča o tome“. Kada je reč o angažovanosti fanova, pod kojom prevashodno smatramo otvaranje sadržaja tj. klik na link, fotografiju ili snimak, takva jedna stranica u proseku svojim postovima angažuje 1.773 fana. Međutim, priča o proseku vraća na dobro poznatu priču o „kupusu i mesu“ koji u proseku daju „sarmu“. Kako to izgleda u praksi, u nastavku dajemo detaljniju analizu.
Lidere u ove četiri kategorije odvaja to što mnogo češće postuju nego prosek, a sadržaj koji postavljaju su najčešće fotografije. Po angažovanosti fanova, lider u ovoj grupi je Audi Srbija sa 8.851 angažovanim fanom. Lideri postuju u proseku 1,9 puta na dan i dobijaju u proseku 131 interakciju (lajk, share ili komentar) po postu. Lider po broju postova je Hyundai Srbija sa 26 posta u dvonedeljnom periodu. „Ljudi koji pričaju o tome“ je kategorija u kojoj Audi Srbija vodi sa 6.589 fanova, što čini 46% ukupnog šera u odnosu na konkurenciju. Konačno, najbrojniju grupu fanova ima Mercedes-Benz Srbija (79 hiljada), što je za 27 hiljada (53%) više nego drugoplasirana KIA MOTORS Srbija. Sa druge strane, Toyota Srbija ima najmanje fanova i oni najmanje pričaju o ovom brendu, dok su fanovi BMW Srbija najmanje angažovani. Možda zato što je ova fan stranica postavila najmanje sadržaja u posmatranom dvonedeljnom periodu – samo dva puta.

Interesantan je trend da se sa fanovima „ne komunicira“. Najveću stopu odgovora na postove fanova imaju KIA MOTORS Srbija – 100% (1/1) i Toyota Srbija 50% (1/2). Svi ostali, sa izuzetkom Toyota Srbija, ne odgovaraju na postove fanova.

Kada je reč o najuspešnijim postovima, onim koji su angažovali najviše fanova, apsolutni pobednik je Mercedes-Benz Srbija, dok je u totalu Audi Srbija uspeva da bude zanimljiv svojim fanovima u kontinuitetu. U prvih deset mesta, situacija je kao što sledi iz tabele. Jedan od zaključaka koji se nameću je taj da za „dobar post“ ne postoji loše vreme objave tj. oni rade i kada se objavljuju „u sred noći“.

Autor teksta: Petar D. Đorđević, šef službe za marketing VB Leasing