Drugu godinu zaredom, Ananas je proglašen Broj 1 e-trgovcem u Srbiji za najbolji odnos cene i kvaliteta, prema istraživanju ICERTIAS Best Buy Award, ovoga puta za 2026/2027. godinu. Nagrade prijaju. Ali ova nam je posebno važna iz jednog jednostavnog razloga – nismo je dodelili sami sebi.
Best Buy Award zasniva se na istraživanju stavova potrošača i njihovom spontanom odgovoru na pitanje ko im nudi najbolji odnos cene i kvaliteta. A u e-commerceu, taj odnos odavno nije samo matematička jednačina između broja na cenovniku i proizvoda koji kupac dobije. Dobra cena danas se podrazumeva. Ali sama više nije dovoljna.
Kupac vrednost jedne onlajn kupovine meri i time koliko brzo je pronašao ono što traži, koliko izbora ima, koliko je proces kupovine jednostavan, kada će paket stići, može li da izabere način plaćanja koji mu odgovara i šta će se dogoditi ako nije zadovoljan artiklom koji je kupio.
Drugim rečima, value for money sve više postaje value for experience. I upravo tu počinje mnogo zanimljiviji deo priče o brendu.
Kompanije mogu da definišu svoje vrednosti, napišu pozicioniranje, naprave kampanju i vrlo precizno odrede šta žele da ljudi misle o njima. Ali reputacija nastaje na drugom mestu – u realnom iskustvu kupca.
U e-commerceu je to posebno brutalno jednostavno. Svaki klik, pretraga koja nije dala rezultat, proizvod koji nije bio na stanju, paket koji je stigao na vreme ili problem koji je brzo rešen postaje deo slike o brendu.
Zato priznanje koje dolazi direktno od potrošača za nas ima posebnu težinu.
Kada smo pre nešto više od četiri godine počeli da gradimo Ananas, ulazili smo na tržište na kojem je trebalo istovremeno graditi kompaniju, platformu, ponudu, logistiku, ali i naviku onlajn kupovine. Danas na Ananasu postoji više od milion različitih proizvoda, ali širina ponude sama po sebi nije cilj.
Cilj je da iza tog izbora stoji iskustvo zbog kojeg će se kupac vratiti. Upravo zato drugo Best Buy priznanje možda govori više od prvog.
Prvi put možete da napravite iskorak. Drugi put morate da pokažete kontinuitet.
Jer kada jednom podignete očekivanja kupaca, sledeći zadatak nije da ih ubedite da ste dobri. Morate ponovo da budete dobri. Pri svakoj sledećoj pretrazi, porudžbini, isporuci i kontaktu sa korisničkom podrškom.
Za brendove je možda upravo to najvažnija lekcija ovakvih priznanja.
Poverenje se može osvojiti jednom. Relevantnost mora da se osvaja svaki dan. Best Buy drugi put zaredom za nas zato nije kraj jedne priče. Više ga vidimo kao vrlo jasno postavljenu lestvicu za ono što sledi.
Autor teksta: Ananas
Loading...
