Kupovina preko Interneta i pametnih telefona sve više privlači potrošače, tako da pametni telefoni mogu biti među najjačim saveznicima trgovaca u vreme praznika, navodi se u istraživanju konsultantsko – revizorske kuće „Deloitte“, „Stavovi i navike potrošača u vreme praznika“, koje je sprovedeno u SAD.
Polovina anketiranih potrošača poseduje sopstvene pametne telefone, i skoro 68% potrošača planira da koristi svoje telefone za praznične kupovine ove godine. Oni će prvenstveno koristiti svoje uređaje za navigaciju, odnosno za lociranje prodavnica (62%), za provere i upoređivanje cene proizvoda (58%) i za informisanje o proizvodu (50%).
Vlasnici pametnih telefona, koji sve više koriste svoj uređaj kao već neizbežno pomagalo prilikom kupovine, mogu biti veoma dragoceni trgovcima ove sezone. Očekuje se da će ovi kupci potrošiti 72% više od kupaca koji nemaju smart telefone, i to za kupovinu poklona, zabavu kod kuće, odeću, odmor, pokućstvo i dr. Ove godine, „Deloitte“ predviđa da će prodaja u radnjama zahvaljujući uticaju korišćenja smart telefona iznositi 36 mlrd USD, ili 5,1% ukupne praznične kupovine u prodavnicama.
Skoro polovina (45%) anketiranih potrošača planira da kupi praznične poklone preko Interneta, a mnogi kupci će preko veba postići dogovor, ali se i bolje informisati o svojoj kupovini. Više od polovine ispitanika (55%), kaže da često čitaju na Internetu komentare o proizvodu pre nego što ga kupe, a skoro 28% ispitanika kaže da će se osloniti na kritike ove godine više nego prošle.
Skoro polovina (48%) anketiranih kupaca ističe da će društvene mreže postati sastavni deo procesa prilikom kupovine. Među ovom grupom, više od polovine će se preko društvene mreže raspitivati o aktuelnim popustima (54%) i idejama za poklone (53%), dok 47% planira da čita komentare o proizvodima.
Prilikom kupovine preko Interneta, 47% ispitanih potrošača ukazuje na to da su niske cene najvažnije prilikom odabira određenog proizvoda. Onlajn kupci takođe očekuju neke besplatne privilegije od ritejlera: Više od 71% anketiranih kupaca navodi da su veće šanse da kupuju preko interneta od onih ritejlera koji nude besplatne dostave, a 56% od onih koji nude besplatan povraćaj.
Obučenost prodavaca i poznavanje asortimana je takođe bitna i utiče na odabir kupovine. Skoro 56% anketiranih potrošača kaže da su mnogo veće šanse da će obaviti kupovinu u prodavnici koja ima obrazovane prodavce, a potrošači sve više pokazuju interes i za prodavnice koje imaju tehnologiju koja čini kupovinu lakšom. Više od jedne četvrtine, ili 27% anketiranih kupaca navodi da su veće šanse da kupuju u prodavnicama koje nude barkod skenere. Oko 22% traži prodavnice koje nude mogućnost isporuke na kućnu adresu, kao i mogućnost samousluživanja i plaćanja preko mobilnih telefona (19%).
Izvor: eKapija
Loading...
