SVET – Na Counselors Academy konferenciji prošle nedelje Ann M. Gynn, direktorka Gay Games 9 i trener za content marketing, podelila je i objasnila neke od uobičajenih grešaka koje PR agencije prave, a koje obično dovode do nezadovoljstva klijenata.
„Kada agencija ne ispuni očekivanja, klijenti je napuštaju, mirno čekaju dok ugovor ne istekne ili ostaju, ali gunđaju“, kaže Gynn. „I razočarani klijenti, i ljudi koje radi na tim klijentima, retko će reći rukovodstvu agencija zašto oni stvarno odlaze, tako da se iste greške iznova ponavljaju“.
Ovo su neki od primera uobičajenih grešaka koje PR agencije prave u radu s klijentima:
- Slanje loše pripremljenih saradnika na sastanak sa klijentom.
- Isporučivanje stvari koje nisu zatražene (i neisporučivanje onih koje jesu).
- Naplaćivanje velikog broja sati kako bi saradnici i timovi bili u toku sa događanjima u PR industriji.
- Nastavljanje rada na projektu za koji agencija zna da neće uspeti.
- Primoravanje klijenta da traži ažuriranja.
- Nedostatak razumevanja zašto je klijent odabrao baš vašu agenciju.
Gay daje i savete koji vam mogu pomoći da ublažite greške ili ih upotpunosti eliminišete.
- Sačinite (ili ojačajte) kodeks ponašanja sa klijentom (priručnik) koji će mapirati očekivanja iz perspektiva agencije i klijenta i koji će uspostaviti proces monitoringa.
- Prepoznajte elemente koji treba da budu uvršteni u kodeks i način na koji će on biti predstavljen postojećim klijentima, novim klijentima i potencijalnim klijentima, kako bi izgradili održivije i profitabilnije odnose sa klijentima.
- Naučite kako da uspostavite proces evaluacije za klijenta koji će odražavati ciljeve agencije.
Više informacija pronađite na portalu PR New Online.
Loading...
