REGION – Najkvalitetniju uslugu u regionu kupac će dobiti u Sloveniji, potom Srbiji, dok je, prema istraživanju agencije Heraklea u saradnji sa drugim agencijama za tajnu kupovinu, ove godine poslednje mesto zauzela BiH.
Tajni kupci su posetili više od 800 različitih objekata kao što su autosaloni, banke, benzinske pumpe, maloprodajni objekti, supermarketi, prodajna mesta telekomunikacionih kompanija, turističko-ugostiteljski objekti te uslužne delatnosti u BiH, Crnoj Gori, Makedoniji, Sloveniji, Srbiji i Hrvatskoj.
Prva je Slovenija koja je ostvarila rezultat od 75 odsto, a potom Srbija sa 73 odsto. Hrvatska je pala na treću poziciju sa padom kvaliteta sa 76 odsto prošle godine na 70 odsto u ovoj. Najgora je BiH sa 66 odsto.
„Merili smo pet osnovnih elemenata dobre, odnosno kvalitetne usluge, kao što su: pozdrav, utvrđivanje potreba/želja kupaca, poznavanje proizvoda, nuđenje dodatnog proizvoda i zahvaljivanje na poseti, prema akronimu engleske rieči GUEST (gost) za Greet, Understand, Explain, Suggest, Thank“, izjavili su u agenciji Heraklea. Gotovo u svim kategorijama je na prvom mestu Slovenija, osim kategorija pozdrava i utvrđivanja potreba i želja kupaca.
Izvor: SEEbiz
Loading...
