SVET – Eptica, britanska kompanija za analizu tržišta, uradila je istraživanje na temu koliko je jednostavno dobiti odgovore na uobičajena pitanja potrošača kroz neke od najčešće korišćenih online kanala komunikacije.
U analizi je učestvovalo oko 100 vodećih kompanija u Velikoj Britaniji, a rezultati su pokazali da je svega 39 odsto njih bilo u stanju da uspešno odgovore na pitanja koja su im korisnici postavljaju putem Twittera, i za taj odgovor u proseku su čekali 8 sati i 37 minuta. Iako 76 odsto kompanija ima nalog na ovoj društvenoj meži, samo 53 odsto njih je uopšte odgovorilo na tvit. Najbrži odgovori stizali su iz kompanija iz oblasti zabave, a najsporije iz oblasti bankarstva.
Više informacija pogledajte sa portalu The Drum.
Loading...
