Radna grupa za istraživanja IAB Srbija, u saradnji sa istraživačkim agencijama MindTake i Gemius, tokom prošle godine sproveli su istraživanje o korisnicima elektronskog bankarstva u Srbiji.
Istraživanje je pokazalo da preko 92% internet korisnika koristi neku od usluga elektronskog bankarstva, pre svega zbog uštede vremena. Sa ponudom proizvoda i usluga banaka preko interneta susrelo se 64% ispitanika i to uglavnom visoko obrazovanih, zaposlenih, sa višim primanjima od proseka za Srbiju.
Najčešća vrsta ponude sa kojom su se susretali ispitanici je kredit, 57% zatim tekući račun i štednja.
Ispitanicima koji su imali prilike da se upoznaju sa ponudama i uslugama banaka na internetu u 69% slučajeva je jasno uputstvo na koji način i koje podatke je potrebno ispuniti da bi se podneo online zahtev.
Pored jasno identifikovanih benefita za krajnjeg korisnika, kroz istraživanje su uspeli da identifikuju i ključne prepreke za dalji razvoj elektrnoskih bankarskih servisa u Srbiji. Kao glavna prepreka za nepopunjavanje online zahteva do kraja se navodi bojazan od zloupotrebe podataka pri podnošenju online zahteva. Sa druge strane glavni motivator koji utiče ne popunjavanje njihove online prijave do kraja je ušteda vremena, a sledi ga poverenje u banku kojoj daju podatke.
Istraživanje „Upotreba elektronskog bankarstva u populaciji korisnika Interneta 2015“ dostupno je za preuzimanje OVDE.
Više informacija na sajtu IAB Srbija.
Loading...
